Помощь

Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель, обнаружив производственный дефект или дефект материала Товара, имеет право предъявить продавцу требование об устранении недостатков, замене Товара или возврате денежных средств. Продавец несёт гарантийные обязательства исключительно в отношении производственных дефектов и дефектов материала, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, хранения и монтажа, установленных договором и приложениями к нему.

Гарантия не распространяется на случаи повреждения Товара вследствие нарушения покупателем или третьими лицами условий эксплуатации, транспортировки, хранения, монтажа, а также при воздействии обстоятельств непреодолимой силы.

С какого момента начинается гарантия?

• мачта флагштока и комплектующие — гарантийный срок исчисляется с даты поставки Товара покупателю (подписания товаросопроводительных документов: ТН или УПД);
• уличные флаги — гарантийный срок исчисляется с даты поставки при соблюдении условий транспортировки, хранения и эксплуатации;
• кабинетные флаги — гарантийный срок исчисляется с даты поставки при соблюдении условий транспортировки, хранения и эксплуатации;
• изделия из массива дерева — гарантийный срок исчисляется с даты поставки при соблюдении условий эксплуатации;
• бетонная тумба (платформа) — гарантийные обязательства не предоставляются. Срок службы составляет не менее 1 (одного) года с даты поставки. Неровные края бетонной тумбы не являются показателем брака;
• при отсутствии приложений о гарантийных условиях эксплуатации к договору гарантия на Товар не предоставляется, гарантийный срок не предусмотрен.

Гарантийные сроки по категориям товаров

Обслуживание по гарантии включает:

• безвозмездное устранение производственных недостатков Товара;
• замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества;
• замену на Товар другой марки (модели) с перерасчётом стоимости;
• возврат Товара и перечисление денежных средств покупателю (при существенных неустранимых недостатках).

Что покрывает гарантия?

Гарантия распространяется только на:

• производственные дефекты мачты флагштока, комплектующих и аксессуаров, по причине которых произошло повреждение (деформация) флагштока или Товар стал непригодным к использованию;
• производственные дефекты и дефекты материала уличных флагов, по причине которых флаг выцвел, порвался или стал непригодным к использованию;
• ярко выраженные признаки выцветания (потери интенсивности цветов) полотнища флага;
• миграцию цветов на соседние зоны изображений флага;
• производственные дефекты и дефекты материала кабинетных флагов, по причине которых флаг выцвел или стал непригодным к использованию;
• производственные дефекты и дефекты материала изделий из массива дерева, возникшие при соблюдении условий эксплуатации.

Стекловолоконный флагшток

Базовые гарантийные условия

Гарантийный срок на мачту стекловолоконного флагштока составляет 1 (один) год с даты поставки при условии соблюдения покупателем условий эксплуатации.

Ветровая нагрузка:

• при скорости и порыве ветра 12–15 м/с — флаг должен быть опущен до середины флагштока; в случае использования не опускного баннерного плеча (баннер-бар) флаг должен быть снят с флагштока;
• при скорости и порыве ветра более 15 м/с — флаг должен быть снят.

Площадка для установки: площадка для установки бетонных тумб (платформ) должна быть с твёрдой и ровной (без ям, «волн» и прочих неровностей) поверхностью (застывший бетон, асфальт или уплотнённый не сыпучий грунт без пучков травы) и допустимым наклоном поверхности не более 2,5 градусов от нулевого уровня.

Запреты эксплуатации:

• недопустимо создание парусной нагрузки на мачту, комплектующие и аксессуары, в том числе вследствие эксплуатации с порванным и/или запутанным флагом за навершие и/или другие элементы баннерного плеча;
• запрещена эксплуатация флагштока: не по назначению; с разорванным флагом; с флагом из несоответствующего материала (баннерная ткань, баннерная сетка, ткань блэкаут, двух- и более-слойные текстильные флаги и т. п.); с недостающими или недостаточно зафиксированными крепёжными элементами; с использованием непредусмотренных заводом аксессуаров, деталей и дополнительных устройств (хомуты-стяжки, кабельные стяжки и т. п.); с повреждённой мачтой, комплектующими или аксессуарами;
• запрещена установка на крышах зданий или на любых конструкциях;
• запрещена установка на возвышенности, превышающей высоту флагштока более чем на 10 %;
• запрещена эксплуатация пластикового баннер-бара без навершия или дополнительного фиксатора-ограничителя верхней крышки.

Допустимые размеры флага:

Запрещено использование флага, превышающего допустимые максимальные размеры.

Минимальное расстояние от края мачты флагштока:

• до ближайшего препятствия (крыши, столбы, опоры и т. п.) или другой мачты — не менее ширины флага + 0,75 м;
• до токоведущих частей электроустановок, в т. ч. проводов и опор ЛЭП — не менее ширины флага + 0,75 м + расстояние по регламенту Приказа Минтруда России от 15.12.2020 № 903н.

Не гарантийные случаи для стекловолоконного флагштока

• повреждения во время транспортировки, погрузки, из-за неправильной установки и применения не по назначению;
• неправильно подготовленная площадка для монтажа бетонных тумб (платформ);
• последующее изменение поверхности площадки (проседание, изменение наклона);
• смещение бетонной тумбы, неправильно подготовленный фундамент;
• установка на крышах зданий или на любых конструкциях;
• установка на возвышенности, превышающей высоту флагштока более чем на 10 %;
• несоблюдение условий эксплуатации при ветровой нагрузке;
• повреждения в результате природных катаклизмов (землетрясение, буря), вандализма, воздействия транспортных средств;
• повреждения при монтаже/демонтаже, а также при использовании непредусмотренных способов фиксации;
• повреждения, вызванные обслуживанием или ремонтом неуполномоченным лицом;
• установка на крыше без громоотвода;
• использование непредусмотренных заводом деталей или дополнительных устройств;
• флаг не спущен в бурю;
• использование флага из несоответствующего материала;
• естественный износ отдельных деталей (шнур, втулки и т. п.);
• использование флага, превышающего максимальные размеры.

Особенности эксплуатации скрытых подъёмных механизмов (лебёдка, антивандальный замок)

Не является гарантийным случаем:

• защемление троса (верёвки) между крутящимся барабаном и корпусом при эксплуатации лебёдки;
• волновая деформация троса с последующим перекручиванием при эксплуатации с лебедкой или антивандальным замком.

Ситуация с защемлением и перекручиванием троса может произойти в результате резких разнонаправленных сильных порывов ветра или заморозки троса. Для возвращения в исходное состояние необходимо опустить мачту и провести обслуживание флагштока.

Запрещено крутить (дёргать) рукоятку подъёма флага на лебёдке в разные стороны, прилагая избыточные усилия, — это может повредить внутренний механизм барабана лебёдки и привести к потере гарантии.

Алюминиевый (облегчённый) флагшток

Базовые гарантийные условия

Гарантийный срок на мачту алюминиевого (облегчённого) флагштока составляет 9 (девять) месяцев с даты поставки при условии соблюдения покупателем условий эксплуатации.

Ветровая нагрузка:

• при скорости и/или порывах ветра 12–14 м/с — флаг должен быть опущен до середины флагштока;
• при скорости и/или порывах ветра более 14 м/с — флаг должен быть снят.

Запреты эксплуатации алюминиевого флагштока:

• все запреты, аналогичные стекловолоконному флагштоку;
• эксплуатация без заземления (молниезащиты) флагштоков в соответствии с требованиями законодательства РФ;
• эксплуатация с нарушением требований охраны труда при обеспечении молниезащиты;
• использование не опускного баннерного плеча (баннер-бар) или опускного баннерного плеча (баннер-лифт).

Допустимые размеры флага и параметры бетонной тумбы:

Минимальное расстояние от края мачты:

• до ближайшего препятствия или другой мачты — не менее двухкратной ширины флага + 0,5 м;
• до токоведущих частей электроустановок — не менее двухкратной ширины флага + 0,5 м + расстояние по регламенту Приказа Минтруда России от 15.12.2020 № 903н.

Молниезащита: алюминиевый флагшток является проводником электрического тока. Покупатель после монтажа флагштоков и в процессе эксплуатации обязуется произвести работы по заземлению и соблюдать требования охраны труда при обеспечении молниезащиты.

Не гарантийные случаи для алюминиевого флагштока

Все случаи, аналогичные стекловолоконному флагштоку, а также:

• эксплуатация без заземления (молниезащиты);
• использование баннерного плеча (баннер-бар или баннер-лифт);
• повреждения вследствие разряда молнии, грозы.

Уличные флаги

Базовые гарантийные условия

Гарантийный срок на уличные флаги составляет 1 (один) месяц с даты поставки при соблюдении условий транспортировки, хранения и эксплуатации.

Изготовитель гарантирует замену (или ремонт) флагов при ярко выраженных признаках выцветания (потери интенсивности цветов) полотнища, при миграции цветов на соседние зоны изображений.

Транспортировка и хранение

• флаги хранятся в складских помещениях на стеллажах;
• температура хранения и перевозки: от +5 °С до +40 °С, относительная влажность воздуха — до 60 %;
• хранение в закрытых проветриваемых помещениях на расстоянии не менее 1,0 м от отопительных приборов;
• недопустимы перепады температур с образованием конденсата или повышенная влажность во избежание порчи материала от плесневых грибов;
• флаги должны быть защищены от прямого попадания солнечных лучей и атмосферных воздействий.

Эксплуатация

Ветровая нагрузка:

• при скорости и/или порывах ветра 12–15 м/с — флаг необходимо приспустить до половины высоты флагштока; при использовании баннер-бара флаг должен быть снят;
• при скорости и/или порывах ветра более 15 м/с или при штормовом предупреждении — флаг должен быть снят.

Обслуживание: химчистка флагов запрещена. Стирать при температуре +40 °С.

Ограничения использования:

• запрещена эксплуатация флага не по назначению или эксплуатация порванного флага;
• запрещена эксплуатация при обледенении;
• запрещена эксплуатация в условиях, при которых возможно повреждение любых объектов, в т. ч. мест крепления флага;
• не рекомендуется долгосрочная (более суток) эксплуатация в уличных условиях флагов из ткани плотностью более 150 г/м².

Не гарантийные случаи для уличных флагов

• использование флагов из интерьерной ткани (блэкаут, мокрый шёлк, сатин, атлас и т. п.) в уличных условиях;
• повреждение флага из-за касания полотнища предметов, способных его порвать или защемить;
• эксплуатация флага не по назначению;
• несоблюдение условий эксплуатации при ветровой нагрузке;
• умышленный вандализм, природные катаклизмы, техногенные катастрофы, воздействие транспортных средств или иных механизмов.

Кабинетные флаги (сублимационная печать / термоперенос)

Гарантийный срок

Гарантийный срок эксплуатации кабинетных флагов, изготовленных методом сублимационной печати (термоперенос), составляет 6 (шесть) месяцев с даты поставки при соблюдении условий транспортировки, хранения и эксплуатации.

Изготовитель гарантирует замену (или ремонт) флагов при ярко выраженных признаках выцветания (потери интенсивности цветов) полотнища, при миграции цветов на соседние зоны изображений.

Транспортировка и хранение

• флаги хранятся в складских помещениях на стеллажах;
• температура хранения и перевозки: от +5 °С до +40 °С, относительная влажность воздуха — до 60 %;
• изделия должны быть защищены от прямого попадания солнечных лучей и атмосферных воздействий;
• хранение в закрытых проветриваемых помещениях на расстоянии не менее 1,0 м от отопительных приборов.

Эксплуатация

• флаг может быть установлен только в сухом хорошо проветриваемом помещении;
• химчистка допускается только на специализированных предприятиях химической чистки или специальными пеноочистителями для текстильных тканей;
• не стирать, не подвергать термической обработке;
• гладить только парогенератором;
• при попадании на флаги влаги элементы следует просушить в расправленном состоянии при температуре не выше +40 °С, вдали от нагревательных приборов.

Особые условия для ткани блэкаут

• флаги из ткани блэкаут имеют нежную поверхность. Возможны затяжки при соприкосновении с любыми негладкими и/или шершавыми предметами и элементами одежды (пуговицы, заклёпки, крючки, молнии, липучка / велкроскотч и прочие детали);
• затяжки на поверхности материала не являются гарантийным случаем.

Не гарантийные случаи для кабинетных флагов

• использование кабинетного флага в уличных условиях;
• затяжки на ткани блэкаут от контакта с негладкими предметами и фурнитурой;
• стирка, термическая обработка, глажка без парогенератора;
• несоблюдение условий хранения и эксплуатации.

Изделия из массива дерева

К данной категории относятся: гербы, древки, настольные подставки, напольные подставки и иные изделия из массива дерева.

Гарантийный срок

Гарантийный срок эксплуатации изделий из массива дерева составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты поставки при условии строгого соблюдения правил хранения и эксплуатации.

Условия размещения

• располагайте деревянные изделия вдали от попадания прямого солнечного света;
• не размещайте деревянные изделия рядом с нагревательными элементами (радиаторы отопления, электрические обогреватели и т. п.);
• влажность воздуха в помещении: 45–60 %, температура: 18–25 °С;
• деревянные изделия необходимо устанавливать на ровные поверхности;
• не подвергайте предметы из дерева несвойственной нагрузке. Нагрузка должна распределяться равномерно и не превышать допустимую норму.

Сезонные особенности

• зимой, при включённом отоплении и закрытых окнах, влажность воздуха может падать до 15–20 %, что соответствует влажности древесины 4–5 % (при норме 8–12 %). Древесина может усохнуть, возможно появление небольших трещин;
• осенью, в дождливый период, при влажности выше 60 % древесина, напитавшись влагой, может разбухнуть.

Уход за изделиями из массива дерева

• вытирать пыль сухой тряпкой (фланель, бархат, замша или специальные салфетки «для мебели»);
• в редких случаях допустимо частичное протирание влажной тканью, смоченной простым раствором воды с добавлением мыла;
• беречь от попадания ацетона, растворителей и других химических и чистящих веществ;
• не использовать моющие жидкости и абразивные порошки — они могут вступить в химическую реакцию или поцарапать лаковое покрытие;
• изделия из дерева следует беречь от механических ударов.

Эксплуатация

• эксплуатация деревянных изделий возможна только по функциональному назначению;
• недопустимо ставить мокрые, холодные и горячие предметы на деревянную поверхность изделий — это может привести к образованию белых пятен.

Хранение

• хранить изделия на ровной возвышенной поверхности в соответствии с расположением при эксплуатации. Например, древко должно храниться в заводской упаковке лёжа всей плоскостью на полке;
• хранение в закрытых проветриваемых помещениях на расстоянии не менее 1,0 м от отопительных приборов.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ ХРАНИТЬ:

• в сыром месте (влажность воздуха более 60 %);
• в местах с температурой более 25 °С;
• в местах попадания прямого солнечного света.

Не гарантийные случаи для изделий из массива дерева

• нарушение условий хранения и эксплуатации;
• механические повреждения (удары, царапины, сколы);
• воздействие химических и чистящих веществ, ацетона, растворителей;
• размещение горячих, холодных или мокрых предметов на поверхности;
• хранение при влажности более 60 % или температуре более 25 °С;
• естественное усыхание или разбухание древесины при несоблюдении температурно-влажностного режима.

Бетонная тумба (платформа)

• срок службы бетонной тумбы составляет не менее 1 (одного) года с даты поставки;
• гарантийные обязательства на бетонную тумбу не распространяются;
• неровные края бетонной тумбы не являются показателем брака или некачественного Товара.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи Товара, при соблюдении следующих условий:

• Товар не поступал в эксплуатацию, не был смонтирован, не имеет следов использования;
• сохранены товарный вид, заводская упаковка, комплектация, все ярлыки и маркировка;
• имеются документы, подтверждающие приобретение Товара (договор, спецификация, ТН/УПД, чек);
• Товар не является изделием, изготовленным по индивидуальному заказу покупателя (персонализированная продукция, флаги с индивидуальным макетом, мачты нестандартной комплектации);
• Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, установленный законодательством РФ.

Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар другой модификации или иной Товар с доплатой либо возвратом разницы в стоимости.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

При обнаружении производственных недостатков Товара покупатель вправе потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• замены Товара на аналогичный надлежащего качества;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы (при существенных неустранимых недостатках).

Сроки предъявления претензий:

• по явным недостаткам — в пределах срока приёмки Товара по качеству (от 2 до 5 рабочих дней с момента передачи в зависимости от условий договора);
• по скрытым недостаткам — в течение гарантийного периода, с обязательным подтверждением заключением независимого квалифицированного эксперта.

Срок замены Товара:

• стандартная замена — в течение 7 (семи) календарных дней с момента предъявления требования;
• при назначении экспертизы — в течение 20 (двадцати) календарных дней.

Срок устранения недостатков:

• по флагам — 20 рабочих дней с момента согласования недостатков сторонами;
• по флагштокам и комплектующим — 50 рабочих дней с момента согласования недостатков сторонами.

Порядок предъявления претензий

1. При обнаружении недостатков покупатель обязан незамедлительно письменно проинформировать продавца, направив Акт с приложением фото- и/или видеоматериалов.
2. Продавец рассматривает Акт и в письменной форме сообщает покупателю о своём решении: подписывает Акт (согласие) либо направляет мотивированный письменный отказ.
3. Стороны вправе провести совместную приёмку. Сроки явки представителя продавца: в пределах одного субъекта РФ — не более 3 рабочих дней; в пределах одного федерального округа — не более 7 рабочих дней; за пределами федерального округа — не более 20 рабочих дней.
4. Претензии должны быть мотивированными, объективно доказанными и подтверждёнными документально.
5. Пропуск установленного срока для направления претензии означает приёмку Товара без замечаний.
6. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным.

Возврат денежных средств

В случае расторжения договора по вине продавца (непоставка Товара в установленный срок, существенные неустранимые дефекты) продавец возвращает покупателю предоплату в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента расторжения договора.

Способ и срок возврата зависят от формы оплаты:

Ограничение ответственности продавца

• ответственность сторон ограничена общей стоимостью Товара по соответствующей спецификации (договору);
• продавец не несёт ответственность за вред и ущерб, причинённый физическим и юридическим лицам с применением Товара вследствие нештатной эксплуатации, воздействия третьих лиц, доработки или изменения Товара по инициативе покупателя;
• продавец не возмещает стоимость ремонтных работ, произведённых в случаях, не относящихся к гарантийным;
• продавец вправе осуществлять ремонт Товара за рамками гарантийных случаев и сроков за отдельную плату по согласованию сторон;
• нарушение (несоблюдение) любого из гарантийных условий эксплуатации со стороны покупателя или третьих лиц освобождает продавца от исполнения гарантийных обязательств.

Контакты для обращения по гарантийным вопросам

При обнаружении недостатков Товара, для согласования обмена, возврата или гарантийного ремонта обратитесь к вашему ответственному менеджеру либо по контактам, указанным в договоре.

Обращение должно содержать: номер договора/спецификации, описание выявленного недостатка, фото- и/или видеоматериалы, дату обнаружения.

*Настоящая информация носит справочный характер. Полные условия гарантийных обязательств, эксплуатации, обмена и возврата Товара определяются договором поставки и приложениями к нему, подписанными сторонами. В случае расхождений приоритет имеют условия подписанного договора.